Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Toutes les ventes sont définitives. Nous n’acceptons ni les retours, ni les échanges, ni les remboursements, sauf dans le cas où le produit reçu est défectueux ou endommagé à la réception.

Produits défectueux ou endommagés

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous immédiatement à l’adresse suivante : support@zichno.com.

Afin de traiter votre demande, veuillez fournir :

Votre numéro de commande ;
Une description du problème rencontré ;
Des photographies ou vidéos montrant clairement le défaut ou le dommage.

Après examen et validation de votre demande, nous procéderons à un remboursement intégral sur votre moyen de paiement d’origine.

Conditions de remboursement

Les remboursements sont accordés uniquement lorsque :

Le produit est confirmé comme étant défectueux ;
Le produit a été reçu endommagé ;
Une erreur de préparation de commande a entraîné l’envoi d’un article incorrect.

Aucun remboursement ne sera accordé pour les motifs suivants :

Changement d’avis ;
Erreur de commande du client ;
Insatisfaction liée aux préférences personnelles ;
Utilisation incorrecte du produit ;
Articles en promotion ou soldés ;
Cartes-cadeaux ;
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

Délai de traitement

Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Selon votre banque ou votre émetteur de carte, l’apparition des fonds sur votre compte peut nécessiter un délai supplémentaire.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 15 jours ouvrables après son approbation, veuillez nous contacter à support@zichno.com.